「不會說英文就不配拿毛毯」 國泰航空2度道歉 空服員停飛

圖：國泰航空。（圖／翻攝照片）

　【記者楊沖／綜合報導】近日，有大陸網友在社交平台投訴國泰航空空乘歧視「不會說英語的乘客」事件持續發燒，國泰航空繼22日晚間發表聲明表歉意，今23日中午再次發布道歉聲明，表示已暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果。

　網友於社交平台上，分享21日搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，恰好坐在最後一排空服員準備餐食及休息處聽到的談話，入座後就不斷聽見空服人員用英文、粵語抱怨，他也錄下一些對話當作證據，「If you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）」「Carpet is on the floor（地毯是在地上的）」，說完周遭還響起一陣訕笑聲。

　該名爆料的旅客猜想，應是有旅客努力用自己會的英文單字，向這些「只會英文」的空服人員拿毛毯，卻被這樣取笑；該網友還稱，坐在他前排的乘客在嘗試用英文詢問空服員如何填寫入境卡時，同樣得到了「無比不耐煩」的回答。

　另外，有長者在起飛後帶同小童去洗手間，空服員先以粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座」，隨後又以粵語向同事表示「他們聽不懂人話啦」。

　該網友表示，兩個半小時的航程，空乘人員幾乎沒有停止過對乘客的侮辱和抱怨。因此，忍無可忍的她選擇對部分對話進行錄音，並提交相關投訴。

　事件曝光後，隨即引起眾怒，國泰航空22日在官方微博發布聲明，「已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」

　但這份道歉顯然是滅不了火，網友們紛紛在社群公開搭乘國泰航空的不愉快經歷。國泰今日（23日）再於微博發聲明鄭重道歉，並指已暫停有關人員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果。

　國泰航空又承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。

　國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦於1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。