防疫專線接到手軟 黃偉哲為第一線話務人員加油

2022-05-18

圖說:市長黃偉哲視察台南1999話務中心,為第一線接線人員加油打氣,並致贈保養喉嚨的貼心包。(記者黃鐘毅/攝)

 【記者黃鐘毅/台南報導】國內疫情升溫,民眾撥打相關防疫專線大增,截至目前為止,台南各防疫專線的單日進線量已逾6000通,市長黃偉哲今18日視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣,並致贈喉糖、菊花茶等保養喉嚨的貼心包,勉勵同仁持續提供優質服務,陪伴市民度過疫情高峰,也希望民眾大家要多體諒,相忍為防疫。
 研考會主委戴偉峻表示,4月26日至5月15日1999話務中心進線量已達1.1萬通,較疫情前大幅增加50%,單日高峰更創下2086通,其中半數來電多為諮詢疫情及相關通報;而為分流紓解話務壓力,市府4月已另行增設20線「生活關懷服務專線」,提供市民更多管道能諮詢防疫問題,「生活關懷服務專線」話務進線量也頗為可觀,單日最高接聽量曾近900通。


 黃偉哲表示,看到台南每位話務人員都很辛苦,為了提供民眾更好的服務,台南一直在擴充線能,在人員上訓練上也一直在做滾動式的加強,因此也請民眾體諒第一線的防疫人員,民眾自主的防疫很重要,確保自己的健康,因為中央的政策會滾動式檢討,所以政策隨時會有修正改變。
 黃偉哲說,民眾的印象可能是上一個階段的政策,因此會來質疑,也有很多民眾對新的防疫政策不夠了解,也會來詢問,話務量大增,話務接線人員為能即時提供市民最正確的防疫資訊,也必須隨時利用時間瞭解最新的防疫新知,對此要感謝他們的辛苦付出。

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