桃園確診暴增1999打不通 衛生局:查資訊可用「疾管家」

2022-05-04

圖說:林議員表示近期民眾擔心疫情,抱怨中央1922或市府衛生局防疫專線0800-033-355等防疫專線進線困難。 (記者何家任/攝)

 【記者何家任/桃園報導】桃園市議會今4日進行研考會與資科局進行業務報告,市議員林政賢,李柏坊,黃敬平等,於今日在市議會針對1999以及防疫APP問題提出質詢,疫情來勢洶洶,每天新增確診個案成倍數上升,有民眾抱怨通報系統根本癱瘓,根本打不通。
 林政賢指出,1999市民服務專線,因為疫情關係,大量電話湧入1999,但往往沒想到等一個下午還是打不進去,指揮官說要自主應變,自主通報,根本無從通報起。
 根據統計2021年,平均一天有336件,近期疫情,恐怕是一天至少500件起跳,1999近期需要加派人力,不然難解民怨,請苦民所苦,增加人力減少民怨,對此,研考會主委吳君婷表示會持續加強。
 林政賢也指出,隨著疫情增加,民眾資訊紛亂,中央政策朝令夕改,政府應該要有一個系統,給民眾自己查詢是否被匡列,查詢居隔單進度,也需要開發一個計算系統APP,給民眾輸入後就可以知道自己解隔時間,減少負擔。
 資科局長余宛如回應會持續協助衛生單位,余宛如說,開發app時程恐趕不上病毒擴散,市府利用現有平台加強宣傳防疫資訊,同時著手開發AI機器人語音回覆,服務將盡快上線。
 李柏坊說,有民眾抱怨「通報系統根本癱瘓」,因為公公確診,通住家人居家隔離至今第6天,仍未收到隔離通知單和防疫關懷包,期間小姑也確診,當時由公司系統通報,隔離通知書和防疫包已經送到,打衛生局0800-033-355專線近百通、等轉接等了1個小時,沒想到接通後連基本資料都沒問,對方卻只要她再通報一次。
 為此,市府衛生局副局長蘇柏文表示,目前防疫專線雖已增加人力,仍然應接不暇,呼籲可加入「疾管家」Line官方帳號。
 黃敬平指出,1999要加強話務人員教育訓練,立刻解決民眾問題,否則民眾改打1922、衛生局電話永遠占線。
 衛生局表示,市府的防疫專線0800-033-355服務專線,自今年1月28日由外包商承接截至4月25日,進線量為31359通,總接聽有20048通,總服務量(進線 外撥)有24643通,應答率63.93%,掛斷率36.07%。
 為因應這次疫情,原先安排15名人力接線,由於疫情升溫,民眾資訊需求增加,為儘速回應民眾疑惑,已經於4月27日啟動擴充勞務採購增至30名人力負責接線服務。

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