桃機公司建置數位整合平台提升旅客服務 獲頒政府服務獎

2023-12-06 點閱數:85,484

 【記者許守仁/臺北報導】桃園機場公司以旅客為中心,秉持創新思維,建立「機場數位資訊整合平臺」,達到「打通旅客通關瓶頸」、「資源有效管理」、「預先通報」及「節省人力及紙張消耗」四大成效,在行政院今(六)日舉行的「第六屆政府服務獎」中,從在一百四十五個參獎單位脫穎而出,獲得「數位創新加值」類別獎項肯定,由行政院長陳建仁親自頒發獎項給機場公司董事長楊偉甫。

 機場公司董事長楊偉甫表示,為實現智慧機場願景,機場公司以旅客角度出發,採取數位轉型策略,在管理及服務面向,展開多項數位化工程,自二0二一年起開始建置「機場數位資訊整合平臺(Airport Digital Integration Platform,ADIP)」,歷時三年,克服各系統架構不同、資訊呈現不一等挑戰,順利將航班資訊、報到櫃檯、行李分揀等五十八個主系統、三百條資訊流整合為一條虛擬高速公路,提供二十六個內外部單位參與使用,為國內機場首創單一資訊整合分享平臺,攜手機場服務大聯盟二百四十個公民營單位,有效提升機場營運效能,達到「便利旅客通關」的核心目標。


 機場公司指出,透過資訊的數位化與視覺化,機場服務大聯盟成員可根據自身業務需要,取得經過梳理的資料。ADIP可支援筆電、手機或是平板電腦瀏覽,方便相關人員隨時掌握狀況,應用於日常營運可達到四大成效:

 一、打通旅客通關瓶頸:依據運量分布,提前部署通關人力及商業服務能量。

 二、機坪資源有效管理:依據即時航機動態,有效調度停機位,提升停機位使用效率。

 三、預先通報:主動發送明日運量預報,提供各單位有效調度人力;連假及特殊節日,提前預告通關高峰時段。

 四、節省人力及紙張消耗:自動產生報表,節省人工彙整作業。

 ADIP甫獲中華智慧運輸協會「二0二三年智慧運輸獎」,今再獲行政院「政府服務獎—數位創新加值」肯定,機場公司表示,將在此成功基礎上,持續優化ADIP系統,以成為桃園機場大腦中樞為目標,導入大數據分析及AI模型,持續豐富平臺內容及行動應用功能,延伸旅客服務範圍,未來規劃結合桃園機場官網或手機APP,讓旅客能直接使用ADIP的資料,朝提供旅客全方位個人化服務努力。

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