買到假貨超商拒絕退貨起口角 警親自教學助退款

　圖：員警協助陳女辦理退貨。

　【記者劉大川/高雄報導】高雄左營分局啟文派出所警員蔡哲瑋、吳俊宏，於擔服巡邏勤務時獲報，稱左營區果峰街上之商店內有民眾和店員發生口角，警網立即趕赴處理。經現場了解， 陳女係在臉書上看到一頁式廣告，心動而下單購物。孰料花了新台幣1600元拿到商品，上面廠商標籤竟是簡體字？當場拆封內容物又與當初下單購買的物品天差地遠。

　陳女心想自己是在超商櫃台當場取貨拆封，且離付款才過3分鐘，因此跟店員要求退貨、退款，沒想到竟遭店員拒絕，讓她氣到大聲質問店員為何不能退貨，超商無奈之下只好報請警方協助。

　警方釐清狀況後先安撫陳女情緒，告知超商為代收貨款之第三方，櫃檯人員無法現場協助辦理退貨退款事宜，反倒是宅配業者有在包裝提供LINE帳號，讓客戶聯繫進行協助。其後又因陳女不熟稔操作步驟，員警還親自教學協助退款事宜，陳女這才放下心來，對警方的貼心說明及熱忱服務表示謝意。

　左營分局提醒，看到「低於市價」、「破盤出清」、「買到賺到」等網路一頁式廣告應提高警覺，勿貪一時便宜而買到假貨。真的買到也不用驚慌，目前相關業者都有協助退款退貨的機制。如有疑慮時，請即撥打反詐騙專線165查證。