屏基病友意見多 8成以上都是肯定、感謝及鼓勵

圖說：屏基廣設二十五處意見箱重視反映意見。（屏東基督教醫院提供）

【記者黃映溓／屏東報導】屏東基督教醫院的病患、或家屬對屏基很有意見。不過，屏基員工看到這些意見，有如吃了大力丸，打了營養針，更正向、賣力的為病友或家屬服務；因為，常常八成以上比例的意見，都是肯定、感謝、鼓勵之詞。社工師連富川表示，少數也有民眾反映問題的意見，這些都提供院方列為內部評估、改進的重要依據。

　「醫療團隊視病猶親、超有愛心」、「非常有耐心」、「專業、溫柔」等，這些都是病友給屏基留下的感謝、讚揚的話。屏基在醫院的病房、門診等二十五處顯眼處，共設二十五處意見反映信箱；另在網路、電話專線等也設反映專線等，廣蒐到院民眾對醫院服務等的意見反映，作為醫療專業服務的重要參考與改進的依據。

　連富川表示，屏基每周會由社工員去各個信箱收意見表，每月約可取得百筆意見。以去年（二0二二）為例，計取回一三六八筆資料，其中一一四二筆（約八十三%）是讚揚或感謝的意見留言，大大振奮醫護等第一線人員工作士氣。

　收回信件經社工人員逐一整理後，連富川表示，讚揚、感謝的意見中，有的會被特別挑出公告，公諸醫院員工周知外；每季還為此挑出被表揚的醫師、護理師、清潔人員、警衛、志工等優秀員工或團隊，在全院聚會活動上公開獎勵讚揚。當然也有少數是反映問題等意見，該院會轉知相關單位，作為後續評估、改善的重要依據；讓屏基的專業優質服務，好還要更好。