國泰空姐歧視陸客「菜英文」發酵 行政總裁再道歉

圖：國泰航空行政總裁林紹波今24日公開露面道歉。（圖翻攝自微博）

　【記者高照／綜合報導】香港國泰航空3位空姐因為歧視大陸乘客的英文，嘲笑乘客毛毯和地毯分不清楚，錄音檔在大陸社交媒體鋪天蓋地轉傳，引爆公司核彈級危機，原本說要調查3天的國泰航空，23日晚間緊急宣布解雇3名空服員，但並未平息眾怒。

　對此，國泰航空行政總裁林紹波繼昨（23日）晚發聲明表示已開除涉事空服員後，今（24日）在廣州出席論壇被問及此事，全程使用「普通話」向外界再次致歉，並承諾會全面檢討公司流程及相關制度，避免類似情形再度發生。

　林紹波表示，此次事件已經調查完畢，這件事已經告一段落，「我們是時候展望將來，在我們的工作小組裡，我們會檢視不同的可能性，其實國泰航空的空乘人員已經非常國際化，有不同的語言技能，我們將來也會檢視空乘人員的組合以及他們的語言能力等各方面。」

　另外，香港行政長官李家超則當著林紹波的面表示，這些服務人員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，感到痛憤和失望。

　李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬於嚴重事件，雖然涉事的3名機組人員已經被解僱，但類似情況不能再發生。

　李家超表示，國泰航空要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化改革。