1955勞工諮詢專線 每年服務近20萬通

2021-02-15

(中央社記者吳欣紜台北一十五日電)勞動部設有一千九百五十五勞工諮詢申訴專線,為移工解答勞動權益,根據統計,去年共有二十萬九千六百四十一通電話撥入,其中以契約、轉介、管理為三大諮詢項目,並以使用越南語諮詢最多。
 為了提供移工、雇主及一般社會大眾方便記憶及撥打的申訴專線,勞動部整合原有「八百外籍勞工申訴專線」及「各地方諮詢服務中心電話」等眾多保護專線,設置簡單易撥的單一專線號碼一千九百五十五勞工諮詢申訴專線,盼能提供單一申訴諮詢窗口。
 此外,為了協助從其他國家來台工作的移工能解決工作或生活問題,一千九百五十五勞工諮詢申訴專線也提供英語、印尼語、越南語及泰語服務,讓不諳中文的移工也能透過母語進行法令諮詢或提出申訴等。
 根據勞動部統計,一百○九年整年,一千九百五十五勞工諮詢申訴專線共有二十萬九千六百四十一通電話撥入,其中諮詢服務為一十八萬七千八百七十二通、申訴為二十萬一千七百六十九通。
 勞動部表示,諮詢服務中以「契約」項目最多人詢問,去年諮詢次數為五萬七千七百七十七次,主要詢問內容包含提前解約、轉換雇主等相關疑惑,其次為「轉介」項目,有四萬三千三百五十一次,包含法律轉介諮詢等。
 第三多的諮詢項目為「管理」,諮詢次數一萬八千二百五十五次,勞動部表示,詢問內容包含考核、人際適應等,而「工資」為第四大諮詢項目,有一萬五千四百八十九人,主要是詢問加班費等事宜,第五項則為「仲介」項目,諮詢內容大多為費用、服務態度等,去年被諮詢一萬四千三百○三次。
 勞動部也表示,去年撥入電話,以越南語通話次數最多,雇主如果遇到與移工語言溝通困難,也能善用一千九百五十五專線的即時通譯服務,協助與移工溝通、解決語言隔閡的問題。
 勞動部也強調,一千九百五十五勞工諮詢申訴專線為二十四小時免付費服務,因此在農曆春節期間也可以撥打,雇主、移工若有勞動權益相關問題、通譯需求或防疫問題等,都可洽詢一千九百五十五勞工諮詢申訴專線。

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