勞局職能訓練 提升服務專業

圖：市府勞工局職安健康處為提升內部員工公務職能，二十六日邀請專家學者講授勞動檢查技巧。記者黃鐘毅攝

　台南市府勞工局職安健康處為提升內部員工公務職能，二十六日邀請程高資訊公司經理吳怡儜講授服務禮儀與應對技巧，以及勞動部南區職安衛中心蔡建成科長講授勞動檢查技巧，以豐富的實務經驗，帶領學員掌握提升服務品質及勞動檢查專業度的關鍵技巧。
　王鑫基局長表示，勞工局職安處負責執行南市勞動基準法及八大工業區職業安全衛生法檢查，因檢查結果若涉有違法將依法裁罰，給人刻板印象是在找麻煩，偶有發生事業單位因此產生誤解之情形。因此，一直以來要求同仁秉持著為民服務的態度執行勞動檢查，並以相關專業協助事業單位改善勞動條件及提升職場安全健康，翻轉外界對勞動檢查的刻板印象。
　吳怡儜經理授課時先以服務品質大考驗問答方式讓同仁思考服務品質的內容及關鍵，再分別講述面對面、電話溝通及客訴處理技巧，以自身豐富客服處理經驗進行分享，協助同仁掌握提升服務品質之關鍵。
　蔡建成科長則是從勞動檢查相關法規談起，提醒同仁執行勞動檢查應遵守的規定及程序，並以多年勞動檢查累積之實戰經驗，傳授各種情境處理技巧。【記者黃鐘毅／台南報導】