填問卷失金數萬 消基會接獲45件申訴

2020-10-14

 化妝品類申訴居高不下,消保處統計年約上百件。消基會十四日表示,近五年約接獲對某業者四十五件申訴是利用街訪填問卷或提供免費體驗後,對消費者進行動輒新台幣數萬元推銷引發消費糾紛。
 百貨公司周年慶如火如荼,各家打出各種促銷方案,化妝品正是消費大項之一。有些商家靠問卷方式來拉攏消費者,吸引顧客上門創造商機,也衍伸出一些消費糾紛。消基會今天就召開「熱心填問卷失金數萬元消基會呼籲退費辦法應修正補漏」記者會。
 消基會秘書長吳榮達指出,行政院消保處官網「即時消費案件統計」顯示,民國一○八年十月到一○九年三月,妝品類申訴多達四九八件;台北市政府統計一○九年一月迄今已有五二二件美容、化妝品業者消費爭議申訴案件;顯示這類消費糾紛還在增加中。
 他並說,分析消基會針對某一業者近五年受理四五件申訴案件發現,多是街訪請消費者填問卷,或是提供免費服務、體驗後,帶消費者入店內進行推銷引發的消費糾紛;消基會處理的案件,有全額退費,也有雙方約定和解。
 由於這類消費金額動輒數萬元,消基會副董事長陳智義提醒民眾,若配合做完問券,請離開別逗留;業者若稱提供免費體驗服務,也可以大大方方接受,但是做完就請離開,以免陷入人海戰術的推銷中不可自拔。
 他並說,萬一簽下購買契約,請了解這是訪問買賣的典型,第二天千萬不要跑去店面說要解約,請用書面方式通知業者七天猶豫期還沒有超過,所以要主張解除買賣契約。
 關於已拆封部份商品,事涉扣款金額異動。他說,要扣款的商品,必須是「拆封並且提領、且使用」,例如包膜拆了,就不是使用,就不能扣除,這在瘦身美容定型化契約應記載事項第十條有規定;同時應記載事項也有規定,企業經營者要提供最小包裝讓消費者使用。
 吳榮達並說,最近獲悉行政院消費者保護會九月二十四日已審議通過新版「瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項」,未來進一步保障消費者權益重點有四,首先產品、服務若還沒使用,退費只能扣除手續費,且此手續費不得超過契約價金總額五%。
 若已用產品、接受服務後解約,退款時則可扣除已使用的產品及服務,還有手續費,但手續費不得超過契約價金總額十%。還有只有拆封使用過的產品不能計入退費金額中。以及以「約定的價格」當作退款的計算標準,例如原價一萬元,買賣時以特價六千元銷售,六千元就是約定價格。消基會呼籲衛福部儘速完成預告、公告作業,讓新制上路確保消費者權益。【記者楊沖/台北報導】

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