美團:別再搏命 多給外送員八分鐘彈性時間

2020-09-10

 (圖中央社)

 外送員被平台壓榨時間搏命送餐,近日在中國大陸引發關注後,中國最大外賣平台「美團」十日宣布要優化配送系統,給外送員留出八分鐘彈性時間,以更好保障「外賣小哥」的安全。
 「人物」雜誌八日在微信公眾號刊發題為「外賣騎手,困在系統裡」的調查報導指出,由於中國大陸外賣平台的即時智慧配送系統不斷壓縮時間,外送員疲於奔命,導致他們違反交通規則、與死神賽跑,淪為高危職業。
 報導點名大陸兩大外賣平台「美團」、「餓了麼」的演算系統,並引述一名做過三年的美團配送站站長指出,二○一六年到二○一九年間,他曾三次收到美團「加速」的通知:二○一六年,三公里送餐距離的最長時限是一小時;二○一七年,變成了四十五分鐘;二○一八年,又縮短為三十八分鐘。
 這篇調查報導在大陸迅速引發輿論關注,業者遭到嚴厲批評。
 「餓了麼」九日凌晨率先回應,表示將新增「我願意多等五分鐘/十分鐘」按鈕,如果客戶不是很急,就可以為外送員提供更長的配送時間。但推出後,卻引發諸多負評,「餓了麼」遭控不願多給時間,還試圖把矛盾轉移給外送員與消費者。
 對此,「美團」九日下午透過微信公眾號發表聲明稱,大家對外賣小哥、平台系統的關注、意見和建議都收到了。「沒做好就是沒做好,沒有藉口,系統的問題,終究需要系統背後的人來解決,我們責無旁貸」。
 「美團」宣布,要更好優化系統,每一單外賣,在為用戶提供準時配送服務的同時,調度系統會給外送員留出八分鐘彈性時間。
 聲明稱,外送員申訴功能將升級,對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實後,將不會影響外送員的考核及收入。
 「美團」並表示,將增強配送安全技術團隊,重點研究技術和演算法如何保障安全;正在研發的智慧頭盔將全力加大產能,透過藍牙與手機相連的方式,讓外送員說話即可完成操作,並可以透過App即時測速。
 對於外送員的獎勵模式,「美團」也表示將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵,讓外送員在保障安全的同時,獲得更實際的回報。【中央社十日電】

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