外送消費爭議 富胖達取消訂單最多

2020-05-18

 消保處十八日公布食物外送平台foodpanda及UberEats消費爭議件數,累計今年一月至四月分別達五百六十四件及八十件,以取消訂單退費爭議最多,要求兩家業者應符合相關法規,妥適處理爭議。
 行政院消費者保護處十八日發布新聞稿指出,統計線上美食外送平台富胖達股份有限公司(foodpanda)、香港商比錫茲台灣分公司(UberEats),今年一月至四月消費爭議件數分別達五六四件及八十件。
 根據消保處統計,富胖達爭議五六四件中,以取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費)達三六八件最多。
 其次如訂單數量品項不符、客服人員態度不佳等;在UberEats方面,以優享方案卅八件最多,其次為外送爭議取消訂單。
 此外,消保處指出,foodpanda未出席各地方政府協商及調解會議比例偏高,雖然foodpanda表示主因是農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等因素未出席,但消保處仍要求應積極出席。
 消保處要求兩家業者應符合「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及衛生福利部食品藥物管理署公告「網路美食外送平台業者自主衛生管理指引」等規定。【記者洪運/台北報導】

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