陸港澳出團禁令延長 依規定退費

2020-02-10

 交通部觀光局配合防疫措施,並綜合衡酌疫情發展、航空減班等因素,暫停旅行業四月三十日前組團赴中國大陸地區和三月三十一日前組團香港、澳門地區旅遊,而有關旅客退費問題,觀光局十日表示,旅客參團解約退費原則,依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第十四點(國外旅遊定型化契約第十四條)規定辦理,以保障國人及旅客自身安全與權益。
 另外,旅行社原訂行程安排由中港澳轉機者,如於行程開始前變更安排由其他地區轉機之航班,仍應通知旅客並取得旅客同意後始得變更,惟如旅客不同意者,而有解約情形時,其解約退費仍依上述規定處理。
 由於「新型冠狀病毒肺炎」疫情持續蔓延,旅客因旅遊行程受疫情影響而無法出團產生的消費疑義,觀光局指出大約有以下幾種:一、旅遊地政府因大陸武漢「嚴重特殊傳染性肺炎」疫情考量,宣布禁止我國出發之所有航班入境該國,致旅行業所安排旅行團取消赴該國旅遊。二。教育部為因應此次疫情,宣布將寒假延後至二月二十四日結束、暑假延後至七月十五日開始(原為七月一日),致部分家長或教師需取消原訂(七月一日至十四日)之旅遊行程。三、中央流行疫情指揮中心發布「具感染風險民眾追蹤管理機制」,針對民眾由中港澳(含轉機)返臺十四天內,因對象不同訂定不同介入措施:A居家隔離。B居家檢疫。C自主健康管理,致旅客原安排之參團行程須取消。
 觀光局表示,考量以上情形,因屬不可歸責雙方當事人事由,為保障參團旅遊消費者權益,該局與行政院消保處、中華民國旅行公會全聯會及旅行品保協會,商定針對參團旅客解約退費原則。
 另旅客參團前往其他國家地區旅遊,且非屬上述情形而有解約情形,觀光局則建議雙方磋商延期或其他替代方案處理,如須解約退費依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第十三點(國外旅遊定型化契約第十三條)辦理。【記者許守仁/臺北報導】

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